バイオ医薬品サプライチェーンの遅延を低減して顧客満足度を最大化

大手グローバルバイオ医薬品企業を支援して、サプライチェーンの混乱の克服、コンプライアンスの強化、リードタイムの短縮により、顧客満足度向上を実現

2分42秒読了

概要

あるクライアントは、医薬品有効成分、原薬、特殊医薬品、ワクチンの製造を専門とする、世界的に有名なバイオ医薬品研究開発企業です。世界中に大規模な事業展開を行っている同社は、顧客満足度と業務効率に影響を与えるサプライチェーンマネジメントの課題に取り組もうとしていました。

課題

顧客の不満と品質クレームにつながる出荷とコンプライアンスの問題

クライアントはサプライチェーンマネジメントにおいて大きな困難に直面しており、出荷書類の共有の遅れにより輸送中の貨物に影響が出ていることが主な課題となっていました。さらに、正確な梱包、積み込み、出荷の指示が書類に記載されていないという問題が繰り返し発生し、顧客の不満や品質のクレームにつながっていました。また、不十分なバックアップ計画や非効率なコンプライアンス管理にも苦心していました。

目的

事業継続性の確保とコスト削減の実現

このような課題に直面する中で、クライアントの目的は非常に明確でした。それは、新型コロナウイルス感染症による混乱のもと、シームレスな事業継続性を確保しながら、ISO9001:2015のベストプラクティスを遵守し、大幅なコスト削減を達成することでした。効率性とレジリエンスに重点を置き、サプライチェーンプロセスの効率化、品質保証の強化、コンプライアンスリスクの軽減による、顧客満足度の向上を目指しました。

ソリューション／解決策

プロセスの標準化、クロストレーニング、SAPのリアルタイムモニタリングによるSCMの改善

このような課題に真正面から取り組むため、当社はクライアントのサプライチェーンマネジメントを強化する、クライアントに合わせたソリューションを導入しました。プロセスの標準化と改善、内部品質とガバナンスの仕組みの導入、リソースの冗長性を確保ための部門横断的なトレーニングプログラムの導入などを行いました。また、プロセスを迅速に進めるためにナレッジデータベースを作成し、サプライチェーンの可視性を高めるためにSAPのリアルタイムモニタリングを採用しました。

クライアントに提供したサービスは次のとおりです。

受注伝票、出荷指示書：出荷指示書の作成、資材ステータスのチェック、地域ハブからの出荷リリース
インボイス：商業インボイスの作成、輸送指示書、勘定転記、OpenTextを用いた電子アーカイブ
輸出入書類の作成：国際取引に不可欠な書類の作成
電子申告と輸出入申告：輸出入規制のコンプライアンスの徹底
レポーティング：貿易優遇措置のためのマニュアル文書作成

インパクト／成果

99.8%のSLA達成、400以上の継続的改善の提案、リードタイムの大幅な短縮

当社のソリューションは、クライアントのSCMに大きなプラスの成果をもたらしました。導入以来、全事業部門のすべてのKPI指標で99.8%という目を見張るSLA (Service Level Agreement)を達成し、99.9%の品質達成により、手作業によるミスを減らして効率の向上を実現しました。当社のチームは400以上の継続的改善を提案し、85以上がクライアントに採用されました。クライアントは当社の支援により、世界中の従業員を活用して「Beat the Sun/Follow the Sun」モデル（時差を生かした業務連携とスピード重視の体制）を導入できました。

ハブや地域を超えたプロセスの標準化と調和
共同RPA導入による30％の自動化
クロスドックのリードタイムを7日間から、可視化された時点での注文の即時処理に短縮
SAP ECCとATLASの統合により、フォワーダーに99%の精度でデータ可視化を実現

信頼性の高いサプライチェーンソリューションを求めるバイオ製薬企業にとって、本ケーススタディは戦略的なSCM最適化、コンプライアンス強化、顧客ニーズへの揺るぎない注力の効果を証明するものであり、他にはないサービス提供と顧客満足をもたらしました。